Les petits caractères
Retrait & remboursement.
Retrait (pas de livraison, baby)
En passant commande chez Naked Cakes, tu acceptes que tout est uniquement à retirer : pas de livraison, pas de téléportation de gâteau. Les commandes se retirent à la date et à l'heure confirmées.
Tu ne peux pas venir ? Préviens-nous au moins 48 heures à l'avance pour qu'on adapte notre planning de cuisson (on ne claque pas des doigts pour faire apparaître un gâteau).
Pas venu ou annulé moins de 48 h à l'avance ? Cela peut signifier : pas de remboursement (évidemment), des restrictions sur les prochaines commandes, et ton gâteau mangé par notre équipe par pure rancune (on rigole… un peu).
Remboursement (alias la clause « pas de retour »)
Toutes nos douceurs sont faites maison, périssables et préparées avec beaucoup d'amour. C'est pourquoi nous n'acceptons ni retour ni remboursement une fois la commande retirée.
Un souci ? Pas de panique, mais n'attends pas. Contacte-nous dans les 24 heures après le retrait avec une description claire du problème et une photo (pas floue, s'il te plaît).
On regarde ça honnêtement et, à notre discrétion, on peut proposer un produit de remplacement ou un avoir. Ou, si tout était en ordre de notre côté : rien. Après 24 heures, plus de réclamation possible.